Questions fréquentes sur les vols circulaires d'Air Zermatt
Vous avez des questions sur la réservation d'un vol panoramique ? Vous trouverez sur cette page tout ce dont vous avez besoin. Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter.
Avant la réservation
Quand les vols panoramiques sont-ils possibles ?
Les vols panoramiques sont possibles tous les jours de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.
Les vols panoramiques sont possibles tous les jours de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.
Quelles sont les informations nécessaires pour effectuer une réservation ?
Pour réserver un vol panoramique, nous avons besoin des informations suivantes :
- Durée du vol (20, 30 ou 40 minutes)
- Date souhaitée
- Heure de départ souhaitée
- Nombre de passagers
- Numéro de téléphone portable avec l'indicatif du pays
Pour réserver un vol panoramique, nous avons besoin des informations suivantes :
- Durée du vol (20, 30 ou 40 minutes)
- Date souhaitée
- Heure de départ souhaitée
- Nombre de passagers
- Numéro de téléphone portable avec l'indicatif du pays
Combien de temps à l'avance dois-je réserver mon vol ?
Nous recommandons de réserver le vol seulement quelques jours à l'avance afin de tenir compte au mieux des conditions météorologiques. La décision finale d'effectuer le vol peut être prise à très court terme, la veille, voire le jour même.
Nous recommandons de réserver le vol seulement quelques jours à l'avance afin de tenir compte au mieux des conditions météorologiques. La décision finale d'effectuer le vol peut être prise à très court terme, la veille, voire le jour même.
Je souhaite réserver un vol panoramique, mais la date n'est pas encore affichée sur le site. Que faire ?
Les créneaux pour les circuits aériens sont affichés ici environ un mois à l'avance.
Les créneaux pour les circuits aériens sont affichés ici environ un mois à l'avance.
À quelle heure dois-je me présenter à l'héliport ?
Veuillez vous présenter au moins 15 minutes avant le départ afin de régler le paiement et les questions administratives.
Veuillez vous présenter au moins 15 minutes avant le départ afin de régler le paiement et les questions administratives.
Puis-je réserver plusieurs vols à la fois par mesure de sécurité ?
Nous n'acceptons qu'une seule réservation par groupe à la fois. Comme nous savons que vous ne souhaitez voler que par beau temps, nous offrons des possibilités flexibles de report ou d'annulation sans frais d'annulation.
Nous n'acceptons qu'une seule réservation par groupe à la fois. Comme nous savons que vous ne souhaitez voler que par beau temps, nous offrons des possibilités flexibles de report ou d'annulation sans frais d'annulation.
Peut-on privatiser l'hélicoptère pour le vol panoramique ?
Oui, vous pouvez réserver le vol touristique en privé en payant le prix pour 5 personnes. Pour les groupes de plus de 5 personnes, le prix du vol est calculé pour 5 personnes.
Oui, vous pouvez réserver le vol touristique en privé en payant le prix pour 5 personnes. Pour les groupes de plus de 5 personnes, le prix du vol est calculé pour 5 personnes.
Il faut un minimum de 4 personnes, ce que nous n'atteignons pas. Que faire maintenant ?
Nous pouvons enregistrer votre vol en tant que groupe ouvert, auquel d'autres personnes peuvent s'inscrire. Si le nombre minimum n'est pas atteint, vous pouvez payer le prix pour 4 personnes, reporter le vol ou l'annuler.
Nous pouvons enregistrer votre vol en tant que groupe ouvert, auquel d'autres personnes peuvent s'inscrire. Si le nombre minimum n'est pas atteint, vous pouvez payer le prix pour 4 personnes, reporter le vol ou l'annuler.
Existe-t-il une liste d'attente sur laquelle je peux m'inscrire si d'autres personnes sont recherchées pour un vol ?
Nous ne tenons pas de liste d'attente. Cependant, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone pour vérifier si des vols avec d'autres passagers sont disponibles.
Nous ne tenons pas de liste d'attente. Cependant, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone pour vérifier si des vols avec d'autres passagers sont disponibles.
Comment serai-je informé si le nombre minimum de 4 personnes est atteint ?
Veuillez contacter notre service d'intervention un jour avant le vol pour connaître le statut.
Veuillez contacter notre service d'intervention un jour avant le vol pour connaître le statut.
Co-pilote : Je voudrais m'asseoir devant, est-ce possible ?
L'ordre des places ne peut pas être réservé à l'avance, c'est-à-dire que vous ne pouvez pas prétendre au siège du copilote ou à un siège fenêtre. Nous demandons aux invités de régler l'attribution des sièges entre eux. Vous pouvez également réserver un vol privé.
L'ordre des places ne peut pas être réservé à l'avance, c'est-à-dire que vous ne pouvez pas prétendre au siège du copilote ou à un siège fenêtre. Nous demandons aux invités de régler l'attribution des sièges entre eux. Vous pouvez également réserver un vol privé.
J'ai un chien, peut-il voler avec moi ?
Le transport de chiens n'est pas autorisé pour les vols circulaires et les vols d'héliski. De plus, les chiens ne doivent pas être laissés sans surveillance sur l'héliport.
Le transport de chiens n'est pas autorisé pour les vols circulaires et les vols d'héliski. De plus, les chiens ne doivent pas être laissés sans surveillance sur l'héliport.
Sécurité
Le temps semble incertain. Que faire maintenant ?
Le temps en montagne peut changer rapidement. Nous nous basons sur les bulletins météo locaux, mais nous ne pouvons pas donner de garantie. La décision concernant le vol est prise à très court terme, si nécessaire le jour même.
Le temps en montagne peut changer rapidement. Nous nous basons sur les bulletins météo locaux, mais nous ne pouvons pas donner de garantie. La décision concernant le vol est prise à très court terme, si nécessaire le jour même.
Le vol a été annulé. Que faire maintenant ?
Si le vol est annulé, nous essaierons de le reporter à une autre date de votre choix, en fonction des disponibilités.
Si le vol est annulé, nous essaierons de le reporter à une autre date de votre choix, en fonction des disponibilités.
Comment savoir si le vol est maintenu ?
Veuillez contacter notre service d'intervention un jour avant le vol ou au plus tard une heure avant le départ pour vous renseigner sur le statut de votre vol. Vous n'assumez alors aucun risque financier, puisque le paiement n'est effectué qu'au moment de l'enregistrement.
Veuillez contacter notre service d'intervention un jour avant le vol ou au plus tard une heure avant le départ pour vous renseigner sur le statut de votre vol. Vous n'assumez alors aucun risque financier, puisque le paiement n'est effectué qu'au moment de l'enregistrement.
Quel hélicoptère utiliser pour un vol touristique ?
Nous survolons généralement l'imposant paysage montagneux avec un hélicoptère de type "Ecureuil" H125 B3. Cet hélicoptère peut accueillir 5 passagers au maximum.
Nous survolons généralement l'imposant paysage montagneux avec un hélicoptère de type "Ecureuil" H125 B3. Cet hélicoptère peut accueillir 5 passagers au maximum.
J'ai un chien, peut-il voler avec moi ?
Le transport de chiens n'est pas autorisé pour les vols circulaires et les vols d'héliski. De plus, les chiens ne doivent pas être laissés sans surveillance sur l'héliport.
Le transport de chiens n'est pas autorisé pour les vols circulaires et les vols d'héliski. De plus, les chiens ne doivent pas être laissés sans surveillance sur l'héliport.
Paiement
Dois-je payer le vol à l'avance ?
Le paiement s'effectue directement sur place lors de l'enregistrement, juste avant le vol.
Le paiement s'effectue directement sur place lors de l'enregistrement, juste avant le vol.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les espèces en CHF, les cartes de débit ou de crédit ainsi que TWINT.
Nous acceptons les espèces en CHF, les cartes de débit ou de crédit ainsi que TWINT.
Quelles sont les informations nécessaires pour effectuer une réservation ?
Pour réserver un vol panoramique, nous avons besoin des informations suivantes :
- Durée du vol (20, 30 ou 40 minutes)
- Date souhaitée
- Heure de départ souhaitée
- Nombre de passagers
- Numéro de téléphone portable avec l'indicatif du pays
Pour réserver un vol panoramique, nous avons besoin des informations suivantes :
- Durée du vol (20, 30 ou 40 minutes)
- Date souhaitée
- Heure de départ souhaitée
- Nombre de passagers
- Numéro de téléphone portable avec l'indicatif du pays
Quelles sont les conditions d'annulation ?
Comme nous comprenons que vous ne souhaitiez voler que par beau temps, nous offrons une flexibilité totale pour le report ou l'annulation de votre réservation - il n'y a pas de frais d'annulation.
Comme nous comprenons que vous ne souhaitiez voler que par beau temps, nous offrons une flexibilité totale pour le report ou l'annulation de votre réservation - il n'y a pas de frais d'annulation.
À quelle heure dois-je me présenter à l'héliport ?
Veuillez vous présenter au moins 15 minutes avant le départ afin de régler le paiement et les questions administratives.
Veuillez vous présenter au moins 15 minutes avant le départ afin de régler le paiement et les questions administratives.
Dois-je apporter mon bon ?
Veuillez présenter votre bon d'échange au moment de l'enregistrement, soit sous forme physique, soit sous forme électronique.
Veuillez présenter votre bon d'échange au moment de l'enregistrement, soit sous forme physique, soit sous forme électronique.
J'ai un bon d'achat que je n'ai pas pu utiliser. Vais-je être remboursé ?
Les bons ne sont pas remboursables. Nous pouvons toutefois prolonger votre bon après accord. Les montants restants peuvent être échangés à une date ultérieure ou utilisés pour l'achat de marchandises.
Les bons ne sont pas remboursables. Nous pouvons toutefois prolonger votre bon après accord. Les montants restants peuvent être échangés à une date ultérieure ou utilisés pour l'achat de marchandises.
Météo
Le temps semble incertain. Que faire maintenant ?
Le temps en montagne peut changer rapidement. Nous nous basons sur les bulletins météo locaux, mais nous ne pouvons pas donner de garantie. La décision concernant le vol est prise à très court terme, si nécessaire le jour même.
Le temps en montagne peut changer rapidement. Nous nous basons sur les bulletins météo locaux, mais nous ne pouvons pas donner de garantie. La décision concernant le vol est prise à très court terme, si nécessaire le jour même.
Le vol a été annulé. Que faire maintenant ?
Si le vol est annulé, nous essaierons de le reporter à une autre date de votre choix, en fonction des disponibilités.
Si le vol est annulé, nous essaierons de le reporter à une autre date de votre choix, en fonction des disponibilités.
Comment savoir si le vol est maintenu ?
Veuillez contacter notre service d'intervention un jour avant le vol ou au plus tard une heure avant le départ pour vous renseigner sur le statut de votre vol. Vous n'assumez alors aucun risque financier, puisque le paiement n'est effectué qu'au moment de l'enregistrement.
Veuillez contacter notre service d'intervention un jour avant le vol ou au plus tard une heure avant le départ pour vous renseigner sur le statut de votre vol. Vous n'assumez alors aucun risque financier, puisque le paiement n'est effectué qu'au moment de l'enregistrement.
